Hizmet veren (uzman ve işletme) sözleşmesi

1. Taraflar ve kapsam

Bu sözleşme aşağıdaki şirket ("GAOVIX") ile Platform'da hizmet sunan kişi veya işletme ("Hizmet veren") arasında kurulur:

• Unvan: DRM Yazılım Proje ve Danışmanlık Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi (Limited Şirket)
• Adres: Etiler Mah. Evliya Çelebi Cad. No: 23 İç Kapı No: 106 Muratpaşa / Antalya
• Vergi dairesi ve numarası: Antalya Kurumlar V.D., 3131453918
• MERSİS numarası: 0313145391800001
• Ticaret sicili: Antalya Ticaret Sicili Müdürlüğü, 130673
• Telefon: 0543 975 86 01
• E-posta: destek@gaovix.com

• Uzman: GAOVIX Pro uygulamasıyla kendi adına hizmet veren gerçek kişi (şahıs işletmesi dahil).
• Partner: GAOVIX Partner paneliyle çalışan, şubesi ve çalışanları olan işletme (şahıs işletmesi veya şirket).

Hizmet veren bu sözleşmeyi ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında kabul eder.

2. GAOVIX'in rolü ve hizmet sözleşmesi

• GAOVIX elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcıdır: müşteri talebini uygun hizmet verenlerle eşleştirir, teklif, randevu, mesajlaşma, güvenli ödeme ve uyuşmazlık altyapısını sağlar.
• Müşteri teklifi kabul edip ödediğinde hizmet sözleşmesi Müşteri ile Hizmet veren arasında kurulur. Hizmetin eksiksiz, zamanında ve mevzuata uygun ifasından Hizmet veren sorumludur.
• Hizmet veren, vergi mevzuatı gereği gerekiyorsa müşteriye fatura veya serbest meslek makbuzu düzenler. GAOVIX müşteriye hizmet faturası düzenlemez.
• Hizmet veren bağımsızdır; GAOVIX'in çalışanı, temsilcisi veya ortağı değildir. İşin yöntemi, ekipmanı ve iş güvenliği önlemleri Hizmet verenin sorumluluğundadır.

3. Başvuru, kimlik ve belge doğrulama

• Uzman; kimlik, telefon, adres ve hizmet verdiği kategorilere ilişkin yetkinlik bilgilerini doğru verir. Ustalık belgesi, ruhsat veya sertifika gerektiren işlerde ilgili belge yüklenmeden o kategoride iş alınamaz.
• Partner; ticari unvan, vergi kimlik numarası, vergi dairesi, adres, yetkili kişinin kimliği ve gerektiğinde imza sirküleri veya imza beyannamesi sunar.
• Ödeme alabilmek için Hizmet veren, ödeme hesabında yasal türünü (bireysel, şahıs işletmesi, şirket), T.C. kimlik veya vergi kimlik numarasını, vergi durumunu (KDV mükellefi, gelir vergisi mükellefi, basit usul, esnaf muaflığı belgeli veya vergi kaydı yok) ve kendi adına açılmış IBAN'ını bildirir.
• GAOVIX, bilgileri doğrulamak için belge isteyebilir ve doğrulanan Hizmet verene profilinde rozet gösterir. Bilgilerin doğru olmaması veya değişikliğin bildirilmemesi sözleşmeye aykırılıktır.

Kimlik numarası ve IBAN gibi finansal bilgiler şifrelenerek saklanır, ekranda maskelenir ve yalnız ödeme ile yasal bildirim amacıyla kullanılır.

4. Teklif, fiyat ve ek iş

• Teklif; işin kapsamını, toplam fiyatı, tahmini süreyi ve varsa işçilik garantisini açıkça içerir. Müşteri teklif fiyatını öder; GAOVIX müşteriden Hizmet için ayrıca ücret almaz.
• Hizmet veren KDV mükellefiyse teklif fiyatı KDV dahildir.
• Kapsam dışı bir ihtiyaç doğarsa Hizmet veren ek işi Platform'dan teklif eder; ek iş yalnız müşteri onaylayıp ayrıca ödediğinde yapılır. Onaysız ek ücret istenemez.
• Kabul edilen teklif bağlayıcıdır. Hizmet veren randevu saatine uyar, gecikme veya engel durumunu müşteriye ve Platform'a hemen bildirir.

5. Komisyon

• Komisyon, müşterinin ödediği hizmet bedeli üzerinden hesaplanır; komisyona %20 KDV eklenir. Komisyon ve KDV'si Hizmet verene aktarılacak tutardan düşülür.
• Ek işte aynı oran uygulanır; en az komisyon ek iş için yeniden uygulanmaz.
• Müşteri iptali nedeniyle Hizmet verene ödenen iptal kesintisinden aynı oranla komisyon alınır; bu durumda en az komisyon kuralı uygulanmaz.
• Hizmet veren iptal ettiğinde veya gelmediğinde, müşteri tam iade aldığı için komisyon alınmaz.
• İşe uygulanan komisyon kuralı, teklif kabul edildiği anda işe sabitlenir (kural sürümü). Güncel oranlar Ücretler ve komisyonlar sayfasındadır. Oranlarda Hizmet veren aleyhine değişiklik en az 30 gün önce bildirilir.
• GAOVIX komisyonu için Hizmet verene aylık toplu e-Fatura veya e-Arşiv fatura düzenler.

6. Tahsilat ve hakediş ödemesi

• Müşteri ödemesi PayTR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. (PayTR) tarafından tahsil edilir ve iş tamamlanana kadar PayTR'de bekletilir. GAOVIX müşteri parasını kendi hesabında tutmaz.
• Hizmet veren işi tamamladığını Platform'dan bildirir. Müşteri 24 saat içinde onaylar veya itiraz eder; bu sürede yanıt vermezse iş onaylanmış sayılır.
• Onaydan sonra 24 saatlik bekleme süresi dolunca hakediş ödenebilir hâle gelir ve iş günlerinde hazırlanan ödeme partisine girer. Ödeme partileri GAOVIX finans ekibince onaylanır; yüksek tutarlı ödemeler ikinci bir onay gerektirir.
• Ödeme, PayTR'nin pazaryeri transfer altyapısıyla Hizmet verenin kendi adına kayıtlı IBAN'ına gönderilir. GAOVIX, hakedişin tamamlama onayından itibaren en geç 5 iş günü içinde Hizmet veren hesabına geçmesini hedefler.
• Mevzuat gereği yapılması gereken kesintiler (ör. e-ticaret stopajı) Hizmet verenin vergi durumuna göre hesaplanır, hakedişten düşülür ve ilgili bildirimlere konu edilir.
• Hakediş ayrıntıları Pro uygulamasında ve Partner panelinin finans ekranında görülebilir.

7. Ödeme hesabı ve IBAN

• IBAN, Türkiye'de açılmış ve Hizmet verenin kendi adına (Partner'da işletmenin unvanına) kayıtlı olmalıdır. Hesap sahibi adı ile Hizmet veren adı eşleşmezse ödeme yapılmaz.
• IBAN veya hesap sahibi adı değiştirildiğinde, hesabı korumak için 48 saat boyunca ödeme gönderilmez ve değişiklik e-postayla bildirilir. Değişikliği Hizmet veren yapmadıysa hemen guvenlik@gaovix.com adresine bildirir.
• Ödeme hesabındaki değişiklikler ek doğrulama gerektirebilir. Partner'da ödeme hesabını yalnız işletme sahibi veya finans yetkilisi değiştirebilir.
• Ödeme ve hakediş soruları için iletişim adresi: finans@gaovix.com.

8. Bekletme ve risk önlemleri

• Müşteri tamamlamaya itiraz ederse veya uyuşmazlık açılırsa, ilgili tutar karar verilene kadar bekletilir.
• Dolandırıcılık, sahte iş, hesap ele geçirme veya mevzuata aykırılık konusunda somut şüphe varsa GAOVIX, gerekçesini kayda alarak ilgili hakedişi geçici olarak bekletebilir ve Hizmet vereni bilgilendirir. Yeni katılan Hizmet verenlere genel bir ek bekletme uygulanmaz.
• Bekletme, şüphe giderildiğinde veya karar verildiğinde kaldırılır.

9. İade, ters ibraz ve mahsup

• Hakediş aktarıldıktan sonra uyuşmazlık kararı, iade veya kart sahibinin bankası üzerinden ters ibraz (chargeback) nedeniyle müşteriye geri ödeme yapılırsa, aktarılmış tutar Hizmet verenin GAOVIX'e borcu hâline gelir.
• Bu borç sonraki hakedişlerden otomatik olarak mahsup edilir. 30 gün içinde kapanmazsa hesap yeni iş almaya kapatılabilir ve kalan tutarın tahsili için yasal yollara başvurulabilir.
• Ters ibraz durumunda Hizmet veren, işin yapıldığını gösteren belge ve kanıtları GAOVIX'in istediği süre içinde sağlar.
• Mahsup edilen komisyonlar için gerekli iade faturası düzenlenir.

10. İptal, gelmeme ve gecikme

• Müşteriden alınan iptal kesintisi, ayrılan zaman için Hizmet verene tazminat olarak ödenir. Müşteri kararı itiraz edebilsin diye bu tutar 48 saat bekletildikten sonra hakedişe girer.
• Hizmet veren randevu saatinden sonra 30 dakika içinde gelmezse gelmemiş sayılır.
• Pilot dönemde Hizmet veren iptali veya gelmemesi için para cezası uygulanmaz; ancak güven puanı düşer ve tekrarında hesap askıya alınabilir. GAOVIX ileride gelmeme bedeli uygulamaya karar verirse bunu en az 30 gün önce bildirir.

11. Hizmetin ifası, garanti ve sigorta

• Hizmet veren işi teklifte belirtilen kapsam ve kalitede, mesleğin gerektirdiği özenle ve iş sağlığı ve güvenliği kurallarına uygun yapar.
• Teklifte işçilik garantisi verildiyse, garanti süresi içinde aynı işten kaynaklanan kusuru ücretsiz giderir.
• Müşterinin evinde veya aracında çalışırken doğabilecek zararlardan Hizmet veren sorumludur; mesleği gerektiriyorsa uygun sigortayı yaptırır.
• Hizmet veren, müşterinin açık onayı ve GAOVIX'e bildirim olmadan işi başkasına devredemez.

12. Değerlendirmeler ve güven puanı

Müşteriler tamamlanan işleri değerlendirir. GAOVIX; değerlendirmeleri, tamamlama ve iptal oranlarını, yanıt süresini ve doğrulama durumunu eşleştirme ve sıralamada kullanır. Değerlendirmeleri manipüle etmek (sahte iş, karşılıklı puanlama, para karşılığı yorum) yasaktır. Hizmet veren haksız bulduğu değerlendirmeye destek@gaovix.com adresinden itiraz edebilir.

13. Platform dışı işlem yasağı

Platform üzerinden tanışılan müşteriyle ödemeyi Platform dışında almak, müşteriyi buna yönlendirmek veya iletişim bilgisi paylaşarak işi Platform dışına taşımak yasaktır. Bu durumda müşteri güvenli ödeme ve uyuşmazlık desteğinden yararlanamaz; GAOVIX hesabı askıya alabilir.

14. Kontrol noktası alt yüklenici koşulları (Kontrollü Alım)

Bu bölüm yalnız GAOVIX'in Kontrollü Alım için kategori bazında sertifikalandırdığı ve fiziksel mağazası olan Partner işletmelerine uygulanır.

• Hukuki model: Kontrol hizmetini alıcıya GAOVIX satar ve alıcıya karşı GAOVIX sorumludur. Partner, kontrolü GAOVIX adına yapan alt yüklenicidir; alıcı veya satıcıyla ayrı bir sözleşme kurmaz ve onlardan ödeme almaz.
• Bedel: Partner'a her yayımlanan kontrol için KDV hariç sabit bedel ödenir: ürün bedeli 5.000 TL–40.000 TL ise 180 TL, 40.000 TL–75.000 TL ise 220 TL (+ KDV). Bedel raporun sonucundan bağımsızdır; satıcı ürünü hiç bırakmazsa iş yapılmadığı için ödenmez.
• Ödeme: Partner, ay sonunda o ayın kontrolleri için GAOVIX'e fatura düzenler; GAOVIX bedeli kendi hesabından öder. Bu ödeme müşteri parası değildir.
• Süreler: atanan işi 24 saat içinde kabul etmek, ürün bırakıldıktan sonra raporu 24 saat içinde göndermek, alıcı ve satıcı teslimlerini QR kod doğrulamasıyla yapmak.
• Kontrol, GAOVIX'in kategori kontrol listesine göre yapılır; her madde kanıtla (fotoğraf, ölçüm) kaydedilir. Test edilemeyen madde açıkça "test edilemedi" olarak işaretlenir.
• Tarafsızlık: Partner ve çalışanı, alıcı veya satıcıyla akrabalık, ortaklık veya ticari ilişkisi olan işi kabul etmez; aynı satıcıya ait ürünleri belirli bir süre içinde tekrar kontrol etmesi sınırlandırılabilir.
• Emanet: Ürün mağazaya bırakıldığı andan alıcıya veya satıcıya teslim edildiği ana kadar Partner'ın saklama sorumluluğundadır; ürün mühürlenerek kilitli ve kamerayla izlenen alanda saklanır. GAOVIX, ürün bedeli 75.000 TL'ye kadar olan emanet ürünler için sigorta düzenlemesi yapar; sigortanın kapsamı Partner'a ayrıca yazılı bildirilir.
• Kişisel veriler: Partner cihazdaki kişisel verilere erişmez, kopyalamaz; kontrol öncesi fabrika ayarlarına dönülmesini ve hesap kilitlerinin kaldırılmasını kontrol eder. Alıcı ve satıcı verilerini yalnız iş için ve GAOVIX'in talimatıyla işler.
• Dil: Raporda ve iletişimde "garantili", "sorunsuz", "orijinaldir" gibi ifadeler kullanılmaz; rapor kontrol anındaki durumu anlatır.
• Hatalı rapor: Rapor dışı bırakılan veya hatalı raporlanan bir kusur nedeniyle GAOVIX alıcıya ödeme yaparsa, Partner'ın kusuru oranında GAOVIX'in Partner'a rücu hakkı vardır; tekrarlayan hatalarda sertifika askıya alınır.

15. Kişisel verilerin korunması ve gizlilik

Hizmet veren, iş için kendisiyle paylaşılan müşteri adı, adresi ve telefon numarasını yalnız o işin yapılması için kullanır, işten sonra saklamaz ve üçüncü kişilerle paylaşmaz. Hizmet veren, kendi müşterileri için ayrıca veri sorumlusu olduğu ölçüde 6698 sayılı Kanun'daki yükümlülüklerine uyar. GAOVIX'in Hizmet verene ilişkin verileri nasıl işlediği KVKK aydınlatma metninde açıklanır.

16. Vergi ve faturalama

• Hizmet veren, elde ettiği kazançla ilgili vergi yükümlülüklerinden kendisi sorumludur ve bildirdiği vergi durumunun doğru olduğunu beyan eder.
• Vergi kaydı olmayan bireysel uzmanların aylık veya yıllık kazancı GAOVIX'in duyurduğu eşiği aşarsa, GAOVIX vergi levhası veya esnaf muaflığı belgesi isteyebilir; belge verilmezse yeni iş alımı durdurulabilir.
• GAOVIX, mevzuat gereği aracı hizmet sağlayıcı olarak Hizmet verenlere yapılan ödemeleri vergi idaresine bildirir ve gereken kesintileri yapar.

17. Askıya alma ve fesih

• Hizmet veren hesabını istediği zaman kapatabilir; açık işler, hakedişler ve borçlar kapatıldıktan sonra hesap kapanır.
• GAOVIX; sözleşmeye aykırılık, sahte belge, tekrarlayan gelmeme veya müşteri şikâyeti, Platform dışı işlem ya da mevzuata aykırılık durumunda hesabı askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebilir. Fesihten önce doğmuş hakedişler, mahsup hakkı saklı kalmak kaydıyla ödenir.

18. Değişiklikler, uygulanacak hukuk ve yetki

GAOVIX bu sözleşmeyi değiştirebilir; Hizmet veren aleyhine değişiklikler yürürlükten en az 30 gün önce e-postayla ve panelde bildirilir. Hizmet veren kabul etmezse bu süre içinde sözleşmeyi feshedebilir.

Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda Antalya mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. İş ortaklığı başvuruları ve sözleşme soruları için: partner@gaovix.com.